■ お買い物の流れ
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ご注文後の確認画面の最後に「会員登録」の入力ボックスがございます。 |
■ お支払い方法と手数料
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【クレジットカード決済】 一括払い、分割払い、リボ払い |
■ 送料について
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※商品によって、一部地域へは別途送料がかかることがあります。各商品ページでご確認ください。 |
■ 配送方法について
配送業者は、【佐川急便】または【日本郵便（ゆうパック）】【ヤマト運輸（クロネコヤマト）】です。
※お客様による配送業者の指定は不可。通常は佐川急便での配送となります。
送付先が佐川急便中継地域・沖縄・離島など、一部地域のお客様は、ゆうパックまたはヤマト運輸での配送となります。
※配達時間帯（午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時）をご指定いただけます。
※ゆうパックによる配送では（14-17時・17〜19時・19-21時）の指定も可能です。
※ヤマト運輸による配送では（18-20時・20〜21時）の指定も可能です。
※一部地域については、ご希望の日時に添えないことがあります。ご了承ください。
■ メール便対応について
一部、雑貨や犬服など対応の商品がございます。
料金等の詳細は対応商品ごとに、各ページでご案内しております。
※メール便はポスト投函までとなり受領確認ができないため、商品補償がございません。
※代引き、時間指定には対応しておりません。（到着まで2日〜数日かかります。）
■ ご注文から発送まで
◆通常はご注文から5営業日以内に発送いたします。（土日祝など当店休日を含まず）
◆銀行振込の場合は入金確認後〜5営業日以内の発送となります。
※なお、「在庫あり」となっている商品でも即日発送をお約束するものではありません。ご注意ください。
（取り寄せ品やメーカー在庫の場合、日数がかかります。）
※備考欄にお届け希望を記載頂く場合、必ず当店からのメールをご確認ください。ご希望に添えないことがあります。
＊在庫切れ、配送状況等、何らかの事情で出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
＊土・日・祝日等、当店休日には発送業務を行なっておりません。
＊配送は日本国内のみとさせていただきます。
■ 返品・交換について
ご注文送信後に注文内容の変更・キャンセルはお受けいたしておりません。
商品購入時にサイズや色、数量などをよくお確かめのうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
【不良品等について】
万が一、破損・汚損・不良品等の場合、また、ご注文と異なる商品が届いた場合には、すぐに交換品をお送りいたしますので、
商品到着後7日以内に、必ず当店にご連絡ください。
（商品によって返送先が異なります。まずはご連絡ください。）
内容を確認後、当店よりメールをお送りいたしますので、メール確認いただき、手続きをお願いいたします。
※商品の色味について：商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、撮影環境やご利用のモニターによって、
実際の色調と差異が生じる場合がありますのでご了承ください。
【お客様のご都合による返品】
お客様のご都合による返品や下記に該当する商品の返品、交換はお受けしておりません。
【返品・交換をお受けできない場合】
・お客様都合による返品
・お届けから8日以上経過した商品
・オーダー品、お取り寄せ品
・ペットウェア、キャリーバッグ、カート、食品、ベッド、介護用品、おもちゃ、食器類、トイレ関連、カラーやリードなどの犬具等
（衛生上、安全上の理由により返品、交換できませんので、サイズ等はご購入前によくお確かめください。）
・セール品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・商品の箱、説明書等を汚損・破損、または紛失・破棄された場合
・お客様が加工、修理、またはクリーニング等された商品
・書籍やビデオ等の複写の可能性がある商品
なお、【返品・交換をお受けできない場合】に該当しない商品であれば、7日間以内にご連絡いただければ交換いたします。
ただし、未開封・未使用品に限ります。また、往復の送料（実費）・振込手数料等はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
【交換についての注記】
在庫がない商品に関しては代替品またはご返金となります。その際の詳細は当店よりご連絡させていただきます。
《返品・交換の連絡先》
メール（ページトップの「問い合わせ」）またはお電話でお願いします。
TEL／06-7493-8898（メデルノ お客様担当まで） （電話受付時間／平日11：00〜18：00）
※返品・交換については、いかなる理由の場合も、まずは商品到着後7日以内にご連絡ください。
■ 領収証について
【代引きの場合】
配送業者発行の代引き領収証（送り状）が正式な領収証になります。
当店より改めて領収証を発行することはいたしませんので、ご了承ください。
【振込入金の場合】
金融機関発行のご利用明細（振込票）が領収証となります。
当店より改めて領収証を発行することはいたしませんので、ご了承ください。
【クレジットカードの場合】
カード会社発行の利用明細が領収証となりますが、
当店発行の領収証をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄に『宛名』『領収書希望』の旨をご記入ください。
商品と一緒に同封させていただきます。（お届け先が異なる場合はご購入者様宛に送付いたします。）
領収証に記載する金額：ご請求金額
領収証の但し書き：「メデルノ お品代」
※領収証の再発行はいたしませんので、ご了承ください。
■ 納品書（お届け明細）について
ご注文者様と異なるお届け先へのご注文（ギフトなど）の場合は、納品書を同封いたしませんのでご了承ください。
■ 梱包について
当店では梱包資材のリユース・リサイクルを心がけております。
商品発送に際しては、過剰な梱包を控え、緩衝材も古新聞紙などを使用することがございます。
もちろん商品の保護には安全性を充分に考慮し、万全を期しておりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、箱入りの商品については一度開封してあるものがございますが、これは当店に商品が到着した際、検品のため開封したものです。ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
